Políticas de garantia e devoluções
O presente documento estabelece os princípios de atuação e os compromissos assumidos pela GRASS4YOU (www.grass4you.com) perante os seus clientes, no exercício corrente da sua atividade comercial.
Dados da Empresa:
- Grass4you, Comercialização de relva, LDA
- NIPC: 509667538
- Sede social: Rua dos Navegantes, Bloco 3, 1º D
Distrito: Lisboa Concelho: Sintra
2710-297 Sintra
Garantias:
Se eventualmente a encomenda não for entregue em boas condições, por favor entre em contacto connosco através dos n.ºs 910 492 074 / 936 796 175 no dia da respetiva entrega. Se o serviço da Grass4you for responsável pela situação ocorrida, será feita nova entrega, sem encargos.
- As plantas naturais são produtos perecíveis pelo que não serão aceites devoluções.
- Para os produtos não perecíveis a duração da garantia é de dois anos, salvo indicação expressa por escrito em contrário.
A garantia só cobre unicamente defeitos de fabrico e não pode ser acionada nos seguintes casos:
- Se os utilizadores não respeitarem as instruções e os conselhos do fornecedor relativamente à correta utilização do equipamento. A ausência de instruções não poderá ser alegada como motivo para uma utilização indevida do equipamento.
- Em caso de utilização abusiva, deterioração ou acidente devido a negligência por parte do utilizador, ou falta de vigilância ou de manutenção.
- Em caso de modificação, substituição de peças, reparação ou tentativa, efetuadas por pessoal externo à organização do fornecedor.
Devoluções e Reembolso:
Se por algum motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la e pedir substituição, com as seguintes condições.
- Não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, nomeadamente de tapetes de relva natural e de plantas.
- Não aceitamos devoluções de relva artificial.
- Não aceitamos devoluções de produtos em saldos ou em promoções.
- Só aceitamos devoluções de produtos não-perecíveis no prazo legal de 14 dias úteis após a sua receção no destinatário, sem necessidade de indicar o motivo ou ao pagamento de qualquer indemnização, desde que o mesmo esteja e perfeitas condições e na sua embalagem original fechada. Se este não chegar em boas condições, não será efetuada qualquer tipo de substituição ou reembolso.
- Nestes casos os custos de transporte da devolução ou troca são da responsabilidade do cliente que deve acondicioná-lo em caixa, ou de outra forma, que entenda segura para o seu transporte.
- No caso de devolução terá que nos indicar se pretende a troca do produto por outro ou se pretende ser reembolsado.
- No caso de reembolso este será efetuado no prazo máximo de 14 dias. Juntamente com o artigo deve devolver-nos a fatura referente ao mesmo.
- Para devoluções, embale devidamente a encomenda e envie-nos para o seguinte endereço:
Rua dos Navegantes, Bloco 3 1D 2710-297 Sintra.
- No caso de artigos danificados, por más condições de transporte ou no âmbito da garantia, as despesas inerentes ao envio de um novo artigo ou do artigo reparado para o cliente serão suportadas pela Grass4you.
- No caso de artigos danificados pelo transporte deverá assinalar na respetiva guia de transporte os danos e se possível deverá documentá-los por imagens e enviar para o seguinte email:
- As despesas de envio não são reembolsáveis.